在前年夏天，當(dāng)我跟老陳于陸家嘴的一家咖啡館相遇之際，他的整個(gè)身體好像被抽去了力量，身為一家處在上海并且從事倉儲(chǔ)的公司的運(yùn)營總監(jiān)，他正面臨著職業(yè)生涯當(dāng)中最為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

他，一邊用力攪動(dòng)著咖啡，一邊問，你知不知道，當(dāng)下客戶的期待值是多么的高呢，在上個(gè)星期的時(shí)候存在一個(gè)跨境電商客戶，由于我們于“雙十一”期間發(fā)貨延遲了6小時(shí)，從而直接導(dǎo)致合作關(guān)系被終止了 。

如何應(yīng)對(duì)訂單波動(dòng)

老陳倉庫處在浦東臨港，它主要給跨境電商以及中小型企業(yè)提供服務(wù)，從去年起始，訂單波動(dòng)變得特別劇烈，平常日均 2000 單，在‘雙十一’期間急劇漲到 15000 單，臨時(shí)工培訓(xùn)欠缺，系統(tǒng)老是卡頓，爆倉成了常見之事。

他曾嘗試增添人手，然而臨時(shí)工效率僅為正式員工的百分之六十，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)率卻高出了三倍，在那段時(shí)期，他每日工作十六小時(shí)，可依舊沒法扭轉(zhuǎn)客戶流失的狀況。

倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)如何提升效率

轉(zhuǎn)機(jī)在今年三月出現(xiàn)，老陳參加完上海的物流展會(huì)后，深夜給我打電話，說自己今天看到了智慧倉儲(chǔ)的解決方案，可能找到出路了。

他所提及的有關(guān)于智慧倉儲(chǔ)的體系化系統(tǒng)，其內(nèi)核是被稱作WMS的針對(duì)倉儲(chǔ)方面行使管理職能運(yùn)用具備特定功能的系統(tǒng)，這一套呈現(xiàn)出特定功能的系統(tǒng)具備達(dá)成于倉庫內(nèi)部所進(jìn)行的作業(yè)涵蓋全部流程實(shí)行數(shù)字化管理的能力，自商品進(jìn)入倉庫這一行為開始，歷經(jīng)放置于貨架之上這一過程，再到從中挑選出所需商品直至商品最后從倉庫運(yùn)出這整個(gè)過程期間，各具體的一部分都會(huì)逐漸變得清晰明白有跡可循能夠受到掌控。

四月時(shí)分，，老陳強(qiáng)行排除眾人不同之意見，于公司之內(nèi)推動(dòng)開展數(shù)字化改造行動(dòng)，其最先開展的步驟即為引進(jìn)已然成熟的WMS系統(tǒng)，然而在實(shí)施這一系統(tǒng)的過程當(dāng)中，進(jìn)展情形并非順?biāo)烊缫猓切┵Y歷較老的員工所產(chǎn)生的抵觸情緒極為強(qiáng)烈，他們覺得此項(xiàng)舉措使得工作的復(fù)雜程度有所增加 。

倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)如何降低出錯(cuò)率

老陳回憶道，最艱難的那個(gè)階段是系統(tǒng)上線的第一周，在5月8日那天，系統(tǒng)顯示揀貨路徑經(jīng)過優(yōu)化后，員工行走的距離減少了40%，然而老張他們卻反過來抱怨需要多繞路 。

真實(shí)情形為，系統(tǒng)依照訂單商品所在位置，憑借智能手段規(guī)劃出了最佳路徑，進(jìn)而躲開了重復(fù)行走。通過數(shù)據(jù)加以對(duì)比，在這其中，原本每個(gè)揀貨員每日平均行走的步數(shù)為兩萬步，而如今僅僅需要一萬兩千步，效率由此提升了百分之三十五。

需要著重指出的是差錯(cuò)率出現(xiàn)了下降，借助系統(tǒng)的條碼管理以及復(fù)核機(jī)制，錯(cuò)發(fā)率由原本的百分之一點(diǎn)二降低到了百分之零點(diǎn)一，僅僅如此一個(gè)方面，每個(gè)月便為公司節(jié)約了三萬元的售后成本。

如何實(shí)現(xiàn)庫內(nèi)優(yōu)化

智慧倉儲(chǔ)的價(jià)值，于庫存管理之處，展現(xiàn)得更形顯著。老陳引領(lǐng)著我，于參觀那翻新后的倉庫之際，指向一排貨架，這般言道：既往盤點(diǎn)庫存，需得閉倉兩日間，如今借助RFID技術(shù)，于兩小時(shí)之內(nèi)，便可達(dá)成全庫之盤點(diǎn)。

系統(tǒng)具備依據(jù)商品銷售數(shù)據(jù)以及季節(jié)變化進(jìn)行智能調(diào)整庫位安排的能力，暢銷品會(huì)被自動(dòng)分配到距離發(fā)貨區(qū)最為接近的貨位，滯銷品會(huì)被移至存儲(chǔ)的區(qū)域，這套呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)特點(diǎn)的庫位策略，讓出貨效率提高了50% 。

在七月旺季來臨之際，老陳有著一個(gè)倉庫，這個(gè)倉庫于此時(shí)創(chuàng)造出了一項(xiàng)嶄新紀(jì)錄，該紀(jì)錄為日均能夠處理訂單的數(shù)量達(dá)成了兩萬單，并且其準(zhǔn)確率達(dá)到了百分之九十九點(diǎn)九，同時(shí)，客戶投訴的數(shù)量產(chǎn)生了下降，減少幅度為百分之八十 。

智慧倉儲(chǔ)如何幫助中小企業(yè)

當(dāng)下，老陳于上海所擁有的倉儲(chǔ)公司，已然在行業(yè)范圍之內(nèi)，成為了標(biāo)桿。然而，他進(jìn)行了更為深入的思索，其內(nèi)容為，眾多的中小倉儲(chǔ)企業(yè)，依舊在運(yùn)用傳統(tǒng)的方式實(shí)施管理，并且，這些企業(yè)更加迫切地需要智慧倉儲(chǔ)的解決方案 。

他給出建議，中小企業(yè)能夠分步去實(shí)施數(shù)字化改造，首先從極具基礎(chǔ)性的WMS系統(tǒng)著手，接著再慢慢地引入自動(dòng)化設(shè)備，關(guān)鍵之處在于要挑選契合自身業(yè)務(wù)形態(tài)的系統(tǒng)，并非盲目地去追求高大上的解決方案。

的未來發(fā)展方向

老陳在臨別之際，站在指揮其內(nèi)存有諸多電子屏的中心里，感觸頗深地講道此番話語 那便為 未來倉儲(chǔ)所處競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 并非是去比拼面積大小 亦不是比拼人力多寡 而是轉(zhuǎn)換為比拼數(shù)據(jù)運(yùn)營方面的能力 。

早在今年年底之前，他便有這么一番計(jì)劃，要進(jìn)一步引入預(yù)測(cè)分析系統(tǒng)，借助人工智能算法來預(yù)測(cè)訂單波動(dòng)情況，從而提前做好資源調(diào)配工作，如此方能使他的倉儲(chǔ)公司始終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里持續(xù)保持領(lǐng)先地位 。

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